跳到正文
用了12年信用卡，要银行退3万多年费
2025年8月26日星期二
双方就此事达成和解
前几天看到个新闻，说张女士于2013年，办理了某银行的白金信用卡。今年她才发现，这信用卡的年费要2600元，12年累计被收了31200元年费。该女子表示，办卡时未告知2600年费，也没有收到扣年费的短信通知，以致她12年内都未察觉到被收了年费。她还说，要知道有2600年费，她当初就不会办理这白金卡。银行客服表示，这白金卡是高端卡种，额度较高，且有贵宾厅等高端权益。但女士表示，自己确实用过体检、贵宾厅等权益，但办卡的业务员确实没告知年费。首先，从视频中女子出示的手机截图，这是兴业银行信用卡APP"兴业生活"。其次，兴业信用卡中收2600年费的，应该是标白、行标白。但2013年，估计当时的兴业银行还没那么多合规流程。银行大概率是拿不出客户知情2600年费的有力证据。我之前也办过兴业银行的行悠白，年费900元。我刚才查了下手机短信，确实没找到兴业银行发的收900元年费的短信。单这一点，让客户抓住把柄了，就可以借此找媒体，施加舆论压力了。像之前闹得很大的广发扣费事件，就源于扣息扣费的不透明，只有账单，没有短信提醒。虽然也没规定，银行一定要发收年费的短信，并且大部分银行也都没发类似的短信。毕竟每个月有信用卡账单，银行已经告知了。你没仔细核对，确实不能全怪银行，自己也有责任。社会上什么人都有，有很多确实不知情的小白，也有个别假装不知情的老油条。我在信用卡部门时，也常遇到客户投诉浦发AE白年费的问题。有些奇葩客户，酒店都住了，里程也兑换了，还是来投诉。甚至卡员都拿出介绍年费的聊天记录，客户还是坚持说不知情，一定要退费的。很多信用卡的卡员，为了忽悠客户办大白金，会隐瞒年费的事情，这种现象确实很常见。但长达12年，且客户还用过信用卡权益，这事就有点不好讲了。所以这件兴业2600年费的新闻，本事就有点"罗门生"。判断客户是真小白，还是撸卡羊毛党，最简单的办法，就是看账单。一个正常的小白客户，每月的消费不会太大，一般不会超过3000元。2600的年费，又不是260的小额消费，还是比较醒目的。1年没发现还好，连续12年都没发现，那就不大合理了。除非你有多家信用卡，账单很频繁，金额都很大，不会去核对信用卡账单。另外就看客户有没有用过权益。你要是撸里程、用接送机、用体检，那就是相当成熟的信用卡玩家了。信用卡老手肯定知道，高端权益的信用卡肯定有门槛。就连普通的信用卡，都是有条件免年费的，大都是刷满多少笔才免。而这女子，又承认她用过部分权益的。所以客观的说，我对该女子说自己不知道2600年费，不是很相信。据我所知，个别银行对待信用卡客户的年费投诉，就看有没有用过权益。要是你没用过权益，就退近1年的年费。要是用过权益，就不退费。看这段话的表述，"张女士与银行双方就此事达成和解"，应该是银行给她豁免年费了。说难听点，都12年了，兴业的卡员也找离职了， 都死无对证了。如果别人也模仿，只要是卡员给办的年费卡，就坚持说不知道要收年费。即使他兑换过里程、使用过接送机，也都去找银行撕逼，那岂不是乱套了。